Køb på nettet? Her er dine rettigheder gode

Har du købt et par bukser på nettet, som ikke lige sidder, som du håbede, så er du i din fulde ret til at fortryde dit køb fra en webshop inden for 14 dage. Og det gælder inden for hele EU.

Men faktisk kan den frist være endnu længere, hvis ikke sælgeren har oplyst dig om dine rettigheder.

– Man har altid mindst 14 dages fortrydelsesret, og det skal webshoppen oplyse dig om. Har den ikke gjort det, bevarer du din fortrydelsesret, indtil de oplyser dig – og så har du 14 dage derfra, fortæller forbrugerjuridisk chef Susanne Aamann fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

– Hvis du slet ikke modtager nogen oplysninger, så udløber fortrydelsesretten efter 12 måneder, og så har du yderligere 14 dage derefter, forklarer hun.

Fejl hos to tredjedele

Europa-Kommisionen har set nærmere på 500 webbutikker, som sælger tøj, sko, møbler, husholdningsartikler og elektronik, og her viste det sig, at to ud af tre webbutikker ikke informerede forbrugeren ordentligt om deres rettigheder.

Specifikt for fortrydelsesretten manglede den information i hver fjerde tilfælde, og hver anden webshop var ikke specifik omkring tidsrammen på 14 dage.

Kravet er i henhold til Forbrugeraftaleloven, at du er blevet informeret om din fortrydelsesret på et varigt medie – altså ikke bare gemt væk på en hjemmeside, hvor der i øvrigt let kan redigeres i informationen.

– Det kan være på en mail eller et tilsvarende varigt medie. Man må ikke være i tvivl om, at forbrugerne har set det, når de køber produktet, forklarer Lars Arent, der er leder af Forbruger Europa.

– Det må ikke bare være gemt væk med småt under de vilkår og betingelser, man hakker af, fastslår han.

Sådan må du åbne tingene

Reglerne for, om du må have åbnet emballagen, varierer lidt, afhængigt af hvilket produkt der er tale om. Får du et par bukser, der er pakket ind i plastik, må du gerne bryde plastikemballagen.

– Udgangspunktet er, at man godt må åbne emballagen, fordi man har ret til at prøve produktet, som var det i et prøverum, forklarer Susanne Aamann.

– Men enkelte må du ikke åbne eksempelvis en mascara eller en creme. For så kan det ikke garanteres, at du ikke har brugt produktet, tilføjer hun.

Der er tale om en konkret vurdering i forhold til produktet, og det er ifølge Susanne Aamann et felt, som Forbrugerklagenævnet behandler en del sager om.

Her er du faktisk også bedre stillet, hvis du ikke er blevet oplyst om dine rettigheder. Så kan du fortryde dit køb, selv om varen er brugt eller slidt. Du skal dog som udgangspunkt selv betale fragten.

Købt privat?

Det er ikke kun hos de etablerede butikker, men også hos private gennem for eksempel markedspladser på Facebook, at der handles på nettet.

Men ved du egentlig, hvilke rettigheder du har, når du er køber?

Som udgangspunkt er det fornuftigvis sikkert at købe brugt på nettet – men også her, er der selvfølgelig brådne kar.

Har du mulighed for det, så tjek sælgeren inden købet. Her er både Facebook, Krak og Google gode værktøjer.

Tjek sælger-anbefalinger

Nogle hjemmesider har ordninger, hvor brugerne kan vurdere, hvor tilfredse de er med dem, de har handlet med. Tjek, hvad andre brugere skriver om sælgeren. Har de gode oplevelser med at handle med personen?

Er der ikke en sådan ordning, kan du søge efter personen på nettet. Stemmer navn og adresse overens med de oplysninger, sælgeren har givet til dig om sig selv?

Du er bedst sikret, hvis du undlader at forudbetale, men i stedet mødes med den, du skal købe varen af. Så kan du både prøve, om den virker og i øvrigt er, som du havde forventet, og du kan samtidig betale – så er du sikker på at få varen.

Er du selv forhindret, eller bor sælgeren langt fra dig, så undersøg, om en i dit netværk kan gøre det for dig.

Nogle hjemmesider har ordninger, der sikrer, at du kan få dine penge tilbage, hvis varen eksempelvis aldrig dukker op. Du kan læse mere om det på de hjemmesider du handler på.

• Corona: Nu kan massefyringerne komme
• Hjemmearbejde hitter: Tilfredse kunder og mindre sygefravær