Elselskab meldt til politiet

Forbrugerombudsmanden har politianmeldt energiselskabet Energi+ A/S for ikke at oplyse forbrugere tydeligt om et månedligt gebyr på 33,34 kroner.

Sådan lyder det i en pressemeddelslse.

Gav andet indtryk

Gebyret blev kaldt et ”certificerings- og servicebidrag” - med det fremgik ikke i direkte tilknytning til de øvrige prisoplysninger på selskabets hjemmeside.

Ifølge Forbrugerombudsmanden var præsentationen af priserne egnet til at give indtryk af, at der ikke var andre tillæg end dem, der var fremhævet.

Sagen omhandler tre elprodukter - Strøm+, Strøm+39 og Strøm+ Fastpris - som Energi+ markedsførte på sin hjemmeside.

Kom på e-mail

Forbrugerne kunne læse om produkterne både på forsiden og på en særskilt kampagneside. 

Her fremgik det månedlige gebyr imidlertid ikke.

Oplysningen om certificerings- og servicebidraget fandtes kun i selskabets leveringsbetingelser samt i en gebyroversigt, der blev sendt til kunder via e-mail i forbindelse med oprettelsen. 

Den var også tilgængelig andetsteds på hjemmesiden, men ikke sammen med de øvrige prisoplysninger.

Ikke tilstrækkeligt

Ifølge Forbrugerombudsmanden er det ikke tilstrækkeligt, at gebyret fremgår i betingelserne, hvis det ikke oplyses klart og tydeligt dér, hvor prisen ellers markedsføres.

Forbrugerombudsmanden sendte et høringsbrev til Energi+ den 21. maj 2025. 

Herefter tilføjede selskabet oplysninger om gebyret nederst på tilmeldingssiden i en boks, hvor kunden blandt andet skulle bekræfte at have læst leveringsbetingelserne. 

Fremgik ikke

Men det ændrer ikke vurderingen, da gebyret fortsat ikke fremgik i umiddelbar tilknytning til de øvrige prisoplysninger.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen understreger, at forbrugerne skal have klar og let forståelig information om den samlede pris på et elprodukt - også med tillæg og gebyrer.