Annonce
Ny opdatering gør mange populære TV ubrugelige: Går helt i frys
Har du også oplevet dette?
En nylig softwareopdatering har skabt store problemer for ejere af udvalgte TV-modeller fra 2019 og 2020.
Flere brugere rapporterer, at deres TV fryser ved Philips-logoet under opstart eller slet ikke viser billede, hvilket har efterladt familier uden adgang til underholdning i flere uger. Det skriver mediet radar.avrotros.
Lang ventetid på løsning
Annonce
Iris, der ejer en af de ramte modeller, fortæller, at hendes TV blev ubrugeligt efter opdateringen, fordi hovedkortet stoppede med at fungere.
Hendes søn måtte derfor klare sommerferien uden adgang til TV, mens kundeservice har bedt om tålmodighed gentagne gange.
TP Vision erkender fejlen
Annonce
Philips henviser til TP Vision, som producerer og sælger TV’erne under licens.
En talsperson fra TP Vision bekræfter, at firmware-opdateringen, der blev rullet ud i juli, har forårsaget fejl på enkelte apparater.
De fleste problemer kan løses med en USB-opdatering sendt direkte til kunden.
Målet er at levere opdateringen inden to dage efter, at kunden har meldt problemet.
Hvad gør man, hvis standardløsningen ikke virker?
I nogle tilfælde, som hos Iris, er problemet mere alvorligt, og USB-opdateringen hjælper ikke.
Hovedkortet kan være beskadiget, og TV’et skal hentes ind til reparation.
TP Vision tilbyder gratis reparation eller i værste fald et erstatningsapparat, så kunderne ikke står tilbage med et ubrugeligt produkt.
Situationen har fået mange brugere til at advare hinanden på sociale medier og forums om at vente med opdateringen, indtil virksomheden har sikret en stabil løsning.
