Kunde bestiller Pixel-telefon hos Google – modtager kun sten

Det skulle have været en helt almindelig pakkeløsning fra Google. 

En ny Pixel-telefon bestilt direkte i producentens egen webshop, sendt til afhentning og klar til brug. 

I stedet endte leveringen som et mareridt, der nu skaber debat om ansvar, kundeservice og sikkerhed ved dyre onlinekøb. Det skrives på reddit.

Pakken vakte mistanke fra starten

Da kunden mødte op for at hente sin forsendelse, var emballagen allerede tydeligt beskadiget. 

For at undgå problemer valgte han at åbne pakken med det samme. 

Indholdet viste sig hurtigt at være alt andet end forventet. 

I stedet for en fabriksny smartphone lå der en plastpose fyldt med sten, tydeligvis placeret for at give pakken den rette vægt.

Oplevelsen blev senere delt på sociale medier, hvor billeder af indholdet hurtigt spredte sig. 

Kunden forklarede, at han aldrig havde haft telefonen i hænderne og derfor heller ikke haft mulighed for at aktivere den.

Google afviser erstatning

Efterfølgende kontaktede kunden Googles support i håb om en løsning. 

Svaret skabte yderligere frustration. 

Ifølge kunden afviste Google både ombytning og tilbagebetaling med henvisning til, at telefonen var blevet registreret som aktiv efter levering. 

Kunden afviser forklaringen og påpeger, at en eventuel aktivering kan være sket af en tredjepart.

En sag der rejser spørgsmål

Sagen efterlader et ubehageligt spørgsmål for forbrugere. 

Hvem bærer ansvaret, når en vare forsvinder undervejs, og dokumentationen er begrænset. 

Eksperter anbefaler i stigende grad at åbne dyre forsendelser på video eller i nærvær af vidner.

Historien er et eksempel på, hvor hurtigt tillid kan blive erstattet af mistillid, selv når handlen sker direkte hos producenten.