Nyt Norlys-fænomen vil påvirke tusindvis af danskere

Et opsigtsvækkende sagsforløb mellem en dansk mobilkunde og teleselskabet Norlys kan få vidtrækkende konsekvenser for alle, der bruger mobilen til søs. 

En ny afgørelse fra Teleankenævnet fastslår, at teleselskaber skal kunne dokumentere, at de advarer kunderne, inden telefonen kobler sig på et satellitnetværk. 

Det skriver Inputmag.

Satellitforbindelser giver skyhøje regninger

Sagen begyndte, da en kunde brugte sin mobil på en færge mellem Danmark og Norge. 

Hun troede, hendes abonnement dækkede opkald i Norden, men forbindelsen skiftede automatisk til færgens satellitnetværk. 

Da regningen kom, lød beløbet på næsten 3.800 kroner for ganske få minutters tale.

Norlys afviste i første omgang at slette regningen med henvisning til, at satellitforbindelser ligger uden for EU’s roamingregler. 

Men ankenævnet var ikke enig og gav kunden medhold, da selskabet ikke kunne dokumentere, at hun havde modtaget en advarsel om de høje priser.

Afgørelsen bliver beskrevet som et vendepunkt. 

Den betyder, at teleselskaber ikke længere kan nøjes med at henvise til generelle vilkår, men skal bevise, at advarslen er sendt, og forståelig.

Risikoen gælder mange

Flere tusinde danskere rejser hvert år med færger til Norge, Sverige og Tyskland, hvor samme problem kan opstå. 

Hvis telefonen kobler sig på satellit i stedet for landnetværk, kan en enkelt samtale koste hundredvis af kroner.

Med afgørelsen står Norlys nu over for et nyt fænomen, hvor tusindvis af danskere potentielt kan kræve penge tilbage.