Købmand vil nægte kunder adgang, hvis de er ubehøvlede

Citathistorie: TV 2 Østjylland 

Et par kilometer vest for Randers ligger den lille, hyggelige landsby Øster Bjerregrav, hvor beboerne hilser og kommer hinanden ved. Det samme gør de, når de handler eller henter deres pakker hos den lokale købmand i byen.

Men desværre er det ikke kun glade dage for Brian Mossalski Nielsen, der ejer købmanden. Han har nemlig oplevet flere uheldige episoder inden for kort tid, der gør ham både trist og rasende.

- Jeg oplever desværre, at nogle ikke kan finde ud af at tale ordenligt, særligt til mine unge medarbejdere, fortæller han til TV2 Østjylland.

Derfor valgte han at skrive et opslag på Facebook, hvor han fortæller om de trælse oplevelser og kommer med en klar opfordring.

- Jeg kan finde på at nægte kunden adgang, hvis de ikke kan indordne sig efter vores regler, fortæller han.

Oplever utryghed 

Hver femte ungarbejder i dagligvareforretninger oplever utryghed, når de er på arbejde, fordi de bliver svinet til og overfuset af kunder. 

Det viser nye tal fra Jobpatruljen, som har talt med 3200 unge mellem 13 og 17 år.

Ifølge Brian Mossalski Nielsen kan episoderne forekomme, hvis en kunde for eksempel synes, at deres pakke er blevet unødvendigt leveret ud til deres butik, eller hvis der bliver bedt om ID ved salg af apotekervarer.

Her oplever han, at det særligt er det unge personale, der står for skud. Ifølge ham kan de blive mødt af både ubehagelige, højtrystende og nedladende kommentarer fra kunder, som ikke mener, at de ikke gør deres arbejde godt nok.

- Jeg synes, at det er uanstændigt. Det er jo slet ikke fair, fordi det typisk er deres førstegangsjob og deres første møde med arbejdsmarkedet, fortæller han.

Værre og værre 

Pia Hartvig som arbejdsmiljørådgiver Hos HK Østjylland genkender udfordringerne med den dårlige tone over for de unge medarbejdere i butiksfaget.

- Det er et stigende problem. Vi har set, at det bliver værre og værre år for år, fortæller hun til TV2 Østjylland.

HK Handel lavede i slutningen af 2025 en undersøgelse, som viste, at 92 procent af de unge medarbejdere har oplevet krænkelser eller verbale overfald inden for det sidste år.

- Jeg bliver vred over det. Det kan ikke være rigtigt, at vi har så lidt respekt for hinanden, at man som voksen ikke kan finde ud af opføre sig ordenligt og bede om at snakke med en leder, siger hun.

Hun peger på, at det er ledelsens opgave at sikre, at medarbejderne ikke bliver syge af at gå på arbejde, og at der er et godt arbejdsmiljø. Så hvis man oplever grænseoverskridende adfærd, skal man ifølge hende kontakte sin leder eller tillidsrepræsentant.

Skilte i butikkerne 

Også hos Salling Group, som blandt andet ejer Føtex, Bilka og Netto, har de oplevet, at nogle kunder har en særlig grov tone over for deres medarbejdere.

Derfor har de siden 2023 gået i fælles front mod den dårlige tone sammen med Coop, Lidl, Dagrofa, Circle K og Maxi Zoo’s butikker. Her har de lavet en kampagne med skilte i butikkerne, der opfordrer kunderne til at tale ordenligt.

Ifølge Louise Bendsen som er Head of People and Culture hos Føtex er det et projekt, som de er særlig stolte af.

- Det er rigtig vigtigt, at vi som branche viser, at det er et rigtig godt sted at arbejde, og at vi passer på vores kollegaer. Så jo flere vi kan være om det budskab jo bedre, fortæller hun til TV2 Østjylland.

Selvom kampagnen har nogle år på bagen, så er det ifølge hende stadigvæk noget, som butikkerne efterspørger for at sende det vigtige budskab ud til kunderne.

Kunde til kunde  

- Vi oplever faktisk, at det kunde-til-kunde har haft en stor betydning. At andre kunder som stopper nogle, der er verbalt grove, hvilket er noget vi har set efter den her kampagne.

Ifølge Louise Bendsen er det langt fra sidste gang, at de går til kamp for den gode tone. Samarbejdet mellem butikkerne fortsætter nemlig her i det nye år.

Tilbage i Øster Bjerregrav hos købmanden Brian Mossalski Nielsen taler langt de fleste kunder heldigvis pænt til hans ansatte.

Hans opråb på Facebook har fået over 2.500 reaktioner fra både nær og fjern, hvilket gør dybt indtryk på ham. Men der er en klar grund til, at han vælger at tale højt om den dårlige opførsel i hans købmand.

- Den ene procent, der engang imellem taber sutten. De fylder mere oppe i vores hoveder end de 99 procent andre af vores kunder. Det er lidt frustrerende.