Nu får kunder deres penge tilbage

Inkassofirmaet Intrum skal tilbagebetale ulovligt opkrævede gebyrer for knap en halv million kroner.

Det oplyser Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.

Det drejer sig om gebyrer, som ifølge Forbrugerombudsmanden er ulovligt indbetalt i perioden fra 1. oktober 2022 til 25. oktober 2023.

I strid med loven

Gebyrerne på i alt 494.620 kroner er blevet opkrævet i strid med markedsføringsloven og inkassoloven, har Forbrugerombudsmanden afgjort.

Et eksempel er en forbruger, der i april 2023 modtog en e-mail om manglende betaling for et fitnessmedlemskab.

Det skyldige beløb på 231,75 kroner skulle betales via Intrums selvbetjeningsportal.

Ingen bekræftelse

Forbrugeren overførte beløbet via MobilePay, men fik ikke en bekræftelse.

Efter at have logget ind og ud med MitID overførte forbrugeren igen beløbet.

Det betød, at beløbet blev reserveret to gange.

Ville koste gebyrer

Men da forbrugeren anmodede Intrum om tilbageførsel for fejlbetalingen, blev det oplyst, at det ville koste et gebyr på 70 kroner.

Det er en ulovlig praksis, har Forbrugerombudsmanden slået fast.

- Inkassofirmaer må ikke opkræve et gebyr for at tilbageføre betalinger, som forbrugere har lavet ved en fejl, da forbrugerne har ret til at få det fulde beløb tilbagebetalt - uanset om fejlen skyldes forbrugeren eller ej, siger forbrugerombudsmand Torben Jensen i pressemeddelelsen.

Gennemgår data

Inkassofirmaet har ifølge Forbrugerombudsmanden oplyst, at man er ophørt med den ulovlige praksis.

Virksomheden vil nu gennemgå data for at betale de ulovligt opkrævede gebyrer tilbage til forbrugerne.

Det forventes, at tilbagebetalingerne vil være gennemført i løbet af 2026, oplyses det i meddelelsen.